Política de devoluciones
En nuestra heladería, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y asegurar que nuestros clientes disfruten de una experiencia satisfactoria. A continuación, presentamos las condiciones, plazos y medios para realizar devoluciones o cambios de productos.
Condiciones Generales
-
El cliente debe estar informado sobre esta política al momento de realizar su compra.
-
La devolución o cambio aplica únicamente para productos no perecederos, bajo las condiciones detalladas a continuación.
-
Para realizar una solicitud de devolución, cambio o garantía, el cliente debe contactarnos a través del correo: [correo de contacto] o por los medios indicados en nuestra plataforma.
Productos Perecederos
Debido a la naturaleza de los productos perecederos (helados y otros productos frescos):
-
No se aceptan devoluciones de productos perecederos.
-
Los ingredientes y características de cada producto están claramente especificados en nuestro menú, garantizando que los clientes cuenten con toda la información antes de realizar su compra.
Productos No Perecederos
Para productos no perecederos (como empaques, utensilios o accesorios):
-
Plazo de Garantía: Hasta 3 días calendario a partir de la fecha de compra.
-
Condiciones para aplicar la garantía:
a. Daños causados por fuerza mayor que afecten completamente el funcionamiento del producto.
b. Producto en condiciones defectuosas al momento de la compra (debe ser reportado en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el producto). -
En estos casos, el producto será reemplazado sin costo alguno para el cliente.
Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones
-
Contactar al correo electrónico [correo de contacto] o usar los medios dispuestos en nuestra plataforma.
-
Proveer la siguiente información:
-
Número de factura o recibo.
-
Fecha de compra.
-
Detalle del producto y motivo de la solicitud.
-
-
En caso de productos defectuosos, se debe adjuntar evidencia como fotografías o videos.
Costos Asociados
-
El cliente será responsable de los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución o cambio, salvo en casos donde el producto presente defectos o daños de fábrica.
Excepciones
-
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso o manejo inapropiado por parte del cliente.
-
Las solicitudes fuera de los plazos establecidos no serán procesadas.
Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y agradecemos su comprensión con respecto a las condiciones de esta política. Para cualquier inquietud adicional, no dude en comunicarse con nosotros.